Qu’est-ce qu’un tunnel de conversion ?

Explication simple

Sur cent personnes qui découvrent votre site, combien consultent une page service, combien ouvrent le formulaire de contact, combien l’envoient. Le tunnel met des chiffres sur ce parcours. Si quatre-vingts personnes ouvrent le formulaire et que cinq l’envoient, le problème est localisé, inutile d’acheter plus de trafic, il faut réparer le formulaire.

Pourquoi c’est important

Beaucoup d’entreprises augmentent leur budget publicitaire pour compenser un tunnel percé, elles paient de plus en plus cher des visiteurs qui abandonnent au même endroit. Analyser le tunnel avant d’investir en acquisition inverse la logique, chaque fuite colmatée améliore le rendement de tout le trafic existant, gratuit comme payant.

Exemple concret

Une entreprise de menuiserie industrielle attire un bon trafic sur ses pages produits mais reçoit peu de demandes. L’analyse du tunnel montre que le formulaire de devis demande douze champs dont des références techniques que le visiteur n’a pas sous la main. Réduit à quatre champs avec rappel sous 24 heures, le même trafic produit trois fois plus de demandes.

Erreurs fréquentes

On optimise souvent la dernière étape en négligeant les précédentes, alors que la plus grosse fuite se situe généralement plus haut, sur des pages qui ne donnent aucune raison de continuer. Beaucoup confondent tunnel et pipeline, le tunnel modélise le parcours type, le pipeline suit les affaires réelles. Enfin certains mesurent sans jamais tester, le tunnel sert à décider des corrections, pas à décorer un reporting.